Încă din prima zi, scopul fondatorilor noștri, pe lângă construirea unei aplicații, a fost să ofere o valoare neobișnuită. Modul în care interpretăm și împărtășim acea valoare, la nivel zilnic, micro, este de a face oamenii fericiți. A face oamenii fericiți nu este doar hashtag-ul nostru preferat sau o promisiune goală, ci este principiul călăuzitor în fiecare alegere pe care o facem ca companie. Vrem să facem toată lumea fericit, de la nivelul utilizatorilor noștri până la acționari. Dacă întrebați vreunul dintre eroii noștri de fericire a clienților care este treaba lor, ei vor răspunde cu toții „pentru a face oamenii fericiți” (ca o notă secundară: am testat această teză și au fost corecte.)

„Surpriză și încântare” - Și apoi faceți mai mult

Probabil că sunteți familiarizați cu termenul „surpriză și încântare”, în ceea ce privește afacerile. Dacă nu ești, iată o explicație parafrazată din CMO.com: "Companii introduceți experiențe care glisează cadranul de la „banal” la „minunat” ... indiferent dacă este vorba de o promoție sau un mod simplificat de a interacționa sau de a tranzacționa. " Cu toții înțelegem cu ușurință conceptul că, atunci când primești o surpriză plăcută, te face fericit - și probabil crește loialitatea mărcii față de sursă. Ați avut vreodată un manager de restaurant cu amabilitate să vă cumpere cina sau v-a oferit un cupon pentru un aperitiv gratuit? Șansele sunt foarte bune să cinați din nou la acel restaurant. Numeroase companii și-au conceput cu înțelepciune campaniile de marketing în jurul S&D și au adunat clienți fideli ca urmare. Muncim din greu pentru ca interfața noastră de utilizator să fie distractivă, captivantă, ușor de utilizat și atrăgătoare, astfel încât utilizatorii să nu revină doar pentru a juca la loterie, ci pentru că adoră deschiderea aplicației noastre.

Dar, presupunând că și concurenții oricărei companii încearcă să-și surprindă și să-și încânte audiența, cum își menține compania și crește baza de clienți în același timp? Fii mai surprinzător? Mai încântător ca niciodată? Fiecare experiență de utilizator își are limita, mai ales dacă produsul sau interfața dvs. de utilizare sunt „dezactivate” în vreun fel. În cele din urmă, factorul rece se va pierde dacă experiența utilizatorului este teribilă.

All You Need Is Love

Dacă a face o aplicație strălucitoare și distractivă nu este suficientă de una singură, cum puteți strânge pachetul complet? Aduceți atenția înapoi la utilizatori înșiși. În mod ironic, secretul pentru a-i face pe utilizatori fericiți este să subliniezi umanitatea în tehnologie. Echipa noastră pentru fericirea clienților este expertă în acest sens și știe cum să o facă mai bine decât oricine. Kristine și Melissa, unii dintre cei mai experimentați „Eroi ai fericirii” și-au dezvăluit secretele. Potrivit lui Kristine, „Secretul de a-i păstra pe utilizatorii noștri fericiți este să-i ascultăm și să simpatizăm. Am constatat, de asemenea, că menținerea unei linii de comunicare bune și urmărirea problemelor îi face să se simtă ca fiind îngrijiți. Chiar dacă problema nu este încă rezolvată, anunță-le doar „nu am uitat de tine” ajută cu adevărat. ” Adaugă Melissa, „Punem pasiune în a ne ajuta clienții! Este vorba de a asculta cu adevărat, de a rezolva probleme și de a lua în considerare toate feedback-urile și de a face conexiuni reale. ” O echipă angajată, atentă, formată din oameni reali - nu înregistrări sau servicii de telefonie - pentru a ajuta oamenii reali este doar una dintre modalitățile prin care ne propunem să facem oamenii fericiți.

Utilizatorii aplicației mobile Lottery.com

Suntem la fel de imperfecți ca orice altă aplicație sau tehnologie. În timp ce echipa noastră lucrează neobișnuit pentru a închide diferența, ne bazăm pe abilitățile noastre mai blânde pentru a ne menține utilizatorii fericiți să revină și să se joace din nou. Și da, am fost cunoscuți să surprindem și să ne încântăm utilizatorii cu biletul ocazional gratuit 😉

Ți-a plăcut această postare? Aveți întrebări, comentarii sau doriți doar să începeți o conversație? Vă rugăm să partajați sau să vă adresați mai departe TwitterFacebook, Instagram, LinkedInsau spuneți salut la Eroii noștri de fericire a clienților prin e-mail-ul Support@lottery.com.